Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Versandbedingungen

       

      1. Liefergebiet

      Kanorvahouse (im Folgenden „wir“) liefert Bestellungen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden derzeit nicht bedient.

      Unser Liefergebiet umfasst alle 16 Bundesländer:

      • Baden-Württemberg

      • Bayern

      • Berlin

      • Brandenburg

      • Bremen

      • Hamburg

      • Hessen

      • Mecklenburg-Vorpommern

      • Niedersachsen

      • Nordrhein-Westfalen

      • Rheinland-Pfalz

      • Saarland

      • Sachsen

      • Sachsen-Anhalt

      • Schleswig-Holstein

      • Thüringen

      Die Lieferung ist grundsätzlich auch an deutsche Inselgebiete sowie nach Helgoland und Büsingen möglich, soweit die jeweilige Lieferadresse durch den eingesetzten Versanddienstleister erreichbar ist. Für Helgoland und Büsingen gelten besondere steuer- und zollrechtliche Regelungen, die im folgenden Abschnitt erläutert werden.

      2. Versandkosten, Umsatzsteuer und besondere Abgaben

      • Bei einem Gesamtpreis der Bestellung von weniger als 49,00 € betragen die Standardversandkosten 4,99 €.

      • Ab einem Gesamtpreis der Bestellung von 49,00 € fallen keine Standardversandkosten an.

      • Die für die Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt und in der Bestellübersicht berücksichtigt.

      • Für Lieferungen in das reguläre deutsche Umsatzsteuergebiet werden die im Online-Shop angegebenen Preise unter Berücksichtigung der jeweils anwendbaren Umsatzsteuer ausgewiesen, soweit diese auf die betreffende Lieferung anfällt. Der für die Bestellung maßgebliche Gesamtpreis wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

      • Für die Insel Helgoland und das Gebiet Büsingen gelten besondere steuer- und zollrechtliche Regelungen. Diese Gebiete gehören für Umsatzsteuerzwecke nicht zum regulären deutschen Umsatzsteuergebiet. Je nach Lieferadresse und den dort geltenden Bestimmungen können zusätzliche Abgaben, Einfuhrabgaben, Bearbeitungs- oder Abfertigungsgebühren entstehen.

      • Solche zusätzlichen Beträge sind, sofern sie anfallen, nicht Bestandteil unserer Standardversandkosten von 4,99 € und können durch die jeweils zuständige Stelle oder den mit der Zustellung beauftragten Versanddienstleister erhoben werden.

      3. Bestellschluss und Servicezeiten

      Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET).

      • Bestellungen mit bestätigtem Zahlungseingang bis 18:00 Uhr an einem Arbeitstag werden für die Berechnung der Bearbeitungszeit ab diesem Arbeitstag berücksichtigt.

      • Erfolgt die Bestellung beziehungsweise die Zahlungsbestätigung nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitungszeit am folgenden Arbeitstag.

      • Bestellungen, die an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder einem sonstigen Ruhetag eingehen, werden ab dem nächsten regulären Arbeitstag berücksichtigt.

      • Der Bestellschluss dient der nachvollziehbaren Berechnung der Bearbeitungs- und Lieferzeiten und verändert nicht die beim Bestellabschluss angezeigten Versandkosten.

      4. Bearbeitungszeit

      • Nach bestätigtem Zahlungseingang beträgt unsere Bearbeitungszeit 1 bis 3 Arbeitstage.

      • Während dieser Zeit werden die Bestelldaten geprüft und die Bestellung für den Versand vorbereitet.

      • Die Bearbeitungszeit beginnt entsprechend dem unter Abschnitt 3 beschriebenen Bestellschluss.

      • Samstage, Sonntage und Feiertage werden bei der Berechnung der Bearbeitungszeit nicht als Arbeitstage gezählt.

      • Sobald die Bestellung an den vorgesehenen Versanddienstleister übergeben wurde, beginnt die nachfolgend angegebene Transportzeit.

      5. Transportzeit

      • Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Transportzeit 5 bis 10 Arbeitstage.

      • Die tatsächliche Transportdauer kann je nach Lieferadresse, regionaler Zustellsituation, Verkehrsaufkommen oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters geringfügig abweichen.

      • Samstage, Sonntage und Feiertage können die Zustellung beeinflussen und werden nicht als reguläre Arbeitstage in die angegebene Transportzeit eingerechnet.

      • Bei außergewöhnlichen Verzögerungen prüfen wir den Versandstatus anhand der verfügbaren Versandinformationen und unterstützen bei der Klärung.

      Die Angaben zu Bearbeitungszeit, Bestellschluss, Transportzeit und Versandkosten werden getrennt dargestellt, damit die zu erwartenden Lieferbedingungen für Kunden nachvollziehbar bleiben.

      6. Versanddienstleister

      Für Lieferungen innerhalb Deutschlands können wir abhängig von Lieferadresse, Paketmerkmalen und verfügbarer Zustellverbindung einen der folgenden Versanddienstleister einsetzen:

      • DHL

      • DPD

      • GLS

      • Hermes

      • UPS

      Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt im Rahmen der Versandabwicklung. Ein bestimmter Versanddienstleister kann nicht für jede Bestellung garantiert werden.

      Nach Übergabe der Sendung an den ausgewählten Versanddienstleister richtet sich der weitere Zustellablauf nach der jeweiligen Lieferroute und den verfügbaren Zustellinformationen.

      7. Sendungsverfolgung

      Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zu Ihrer Bestellung. Diese enthält unter anderem die Bestellnummer, die Zahlungsabrechnung sowie Angaben zum vorgesehenen Versanddienstleister.

      • Sobald entsprechende Versand- und Statusinformationen verfügbar sind, werden diese für die Nachverfolgung der Bestellung bereitgestellt.

      • Den aktuellen Bestellstatus können Sie über unsere Seite Sendungsverfolgung prüfen.

      • Geben Sie dort die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zusammen mit der zugehörigen Bestellnummer ein.

      • Die verfügbaren Statusinformationen richten sich nach dem jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstand der Bestellung.

      8. Verantwortungserklärung

      • Produktschäden oder Verlust

      Wenn eine Sendung innerhalb des erwarteten Zeitraums nicht eintrifft oder ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe der Bestellnummer. Bei sichtbaren Produktschäden können Fotos der Verpackung und des betroffenen Produkts die Prüfung erleichtern.

      Wir prüfen den jeweiligen Vorgang anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen und stimmen die weiteren Schritte mit Ihnen ab. Gesetzlich bestehende Ansprüche werden durch diese Vorgehensweise nicht eingeschränkt.

      • Versandänderungen und Stornierungen

      Änderungs- oder Stornierungswünsche sollten uns so früh wie möglich nach Aufgabe der Bestellung mitgeteilt werden. Eine Änderung der Lieferdaten oder eine Stornierung kann nur berücksichtigt werden, solange der Bearbeitungs- und Versandstatus dies noch zulässt.

      Wenn die Bestellung bereits für den Versand abgeschlossen oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse oder eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

      • Lieferadresse und Verantwortung

      Kunden sind dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie gegebenenfalls erforderliche ergänzende Adressangaben.

      Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, kontaktieren wir den Kunden anhand der bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten, soweit uns entsprechende Informationen zur Verfügung stehen. Zusätzliche Bearbeitungs- oder Versandkosten können entstehen, wenn eine erneute Zustellung erforderlich wird und die Ursache auf fehlerhaften Adressangaben beruht.

      9. Hinweise zur Annahme der Lieferung

      • Prüfen Sie nach Erhalt der Sendung möglichst zeitnah den Zustand der äußeren Verpackung und der gelieferten Produkte.

      • Sind bereits bei der Übergabe deutliche Schäden an der Verpackung erkennbar, können diese nach Möglichkeit beim Versanddienstleister vermerkt werden.

      • Stellen Sie nach dem Öffnen der Sendung einen Transportschaden oder eine Abweichung fest, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.

      • Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Produkts können bei der Bearbeitung hilfreich sein.

      • Die Annahme einer Sendung schränkt bestehende Rechte wegen beschädigter oder fehlerhafter Produkte nicht ein.

      • Bewahren Sie die Versandverpackung nach Möglichkeit auf, bis eine gemeldete Beschädigung abschließend geprüft wurde.

      10. Kontakt

      Bei Fragen zu Bearbeitungszeiten, Versandstatus, Lieferadresse, Zustellung oder einer bereits aufgegebenen Bestellung erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

      Kontaktadresse: 7-5-4 OSHIMA, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (908) 993 47 64
      Kundendienst-E-Mail: elitecare@kanorvahouse.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)