Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

      1. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung

      Kanorvahouse (im Folgenden „wir“) ermöglicht die direkte Stornierung einer Bestellung unter den folgenden Bedingungen:

      • Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung direkt storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde.

      • Sind seit Aufgabe der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen oder wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr unmittelbar über dieses Stornierungsverfahren aufgehoben werden. In diesem Fall können Sie die Bestellung zunächst entgegennehmen und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

      • Die Frist von 48 Stunden gilt ausschließlich für die unmittelbare Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung. Andere bestehende Möglichkeiten zur Rückgabe oder Rückerstattung sowie bestehende gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

      2. Ablauf der Bestellstornierung

      • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb der oben genannten Frist per Kundendienst-E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Geben Sie dabei die Bestellnummer und den Zahlungsnachweis sowie die für die Zuordnung erforderlichen Bestellinformationen an.

      • Unser Kundenservice prüft den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung. Kann die Bestellung noch storniert werden, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und leiten anschließend die Rückerstattung ein.

      • Kann die Bestellung aufgrund ihres bereits fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr unmittelbar storniert werden, informieren wir Sie entsprechend. Nach Erhalt der Bestellung können Sie die für Rückgaben vorgesehene Vorgehensweise nutzen.

      3. Rückerstattungsprozess und Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

      • Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen auf das Kartenkonto veranlasst, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

      • Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Bestellung verwendete Karte. Unterstützte Kartenarten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Kartenkonto angezeigt wird, je nach Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karteninstituts unterschiedlich sein.

      • Für weitere Informationen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen und den dafür geltenden Bedingungen beachten Sie bitte unsere Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

      • Bestehende Rechte im Zusammenhang mit einem wirksamen Widerruf oder einer Rückgabe werden durch unsere interne Bearbeitungsfrist für Stornierungen nicht eingeschränkt.

      4. Kontakt

      Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Status einer bereits eingereichten Stornierungsanfrage können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

      Kontaktadresse: 7-5-4 OSHIMA, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (908) 993 47 64
      Kundendienst-E-Mail: elitecare@kanorvahouse.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)