Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

       

      1. Rückgabe-, Umtauschfrist und gesetzliche Rechte

      Kanorvahouse (im Folgenden „wir“) bietet für geeignete Artikel eine Rückgabe- und Umtauschfrist von 30 Tagen ab dem Tag an, an dem die Bestellung zugestellt wurde. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie entsprechend den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      • Die 30-tägige Rückgabe- und Umtauschfrist ergänzt Ihre bestehenden gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

      • Bei online abgeschlossenen Kaufverträgen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Der Widerruf kann innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig erklärt werden und erfordert grundsätzlich keine Begründung.

      • Unabhängig von der freiwilligen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist bestehen bei mangelhaften Waren die gesetzlichen Ansprüche wegen Mängeln. Für Waren beträgt die regelmäßige Verjährungsfrist für entsprechende Mängelansprüche grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.

      • Bei einem Mangel können je nach den Voraussetzungen insbesondere Nacherfüllung sowie gegebenenfalls weitere Ansprüche wie Minderung, Rücktritt oder Erstattung in Betracht kommen. Die nachfolgend beschriebenen Abläufe dienen der praktischen Bearbeitung und schränken diese Rechte nicht ein.

      2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

      Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

      • Äußerliche Probleme

      Wenn der erhaltene Artikel sichtbare Beschädigungen, deutliche Oberflächenfehler oder andere bereits bei Erhalt erkennbare äußere Beeinträchtigungen aufweist, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      • Qualitätsmängel

      Wenn der Artikel bei bestimmungsgemäßer Verwendung einen nachweisbaren Qualitätsmangel aufweist oder seine zugesicherten beziehungsweise vereinbarten Eigenschaften nicht erfüllt, können Sie sich innerhalb der anwendbaren Fristen an uns wenden.

      • Ungewöhnlicher Geruch oder erhebliche Farbabweichung

      Wenn ein Artikel bei Erhalt einen ungewöhnlichen, deutlich wahrnehmbaren Geruch aufweist oder die tatsächliche Farbe erheblich von der Produktdarstellung beziehungsweise der bestellten Ausführung abweicht, kann eine Prüfung beantragt werden. Geringfügige Darstellungsabweichungen, die beispielsweise durch Bildschirmdarstellung oder Lichtverhältnisse entstehen können, werden im Einzelfall berücksichtigt.

      • Artikel entspricht nicht der Bestellung

      Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine Ware erhalten haben, die nicht den Angaben Ihrer Bestellung entspricht, können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

      • Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes

      Innerhalb unserer 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie auch ohne Angabe eines besonderen Grundes einen Antrag stellen. Der Artikel sollte sich in einem Zustand befinden, der eine angemessene Prüfung ermöglicht und keine über die zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweist.

      Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund gelten die in Abschnitt 6 beschriebenen Kostenregelungen.

      3. Rückgabeprozess

      • Rücksendeetikett

      Zur Vereinfachung der Rücksendung liegt Ihrem Paket ein Rücksendeetikett bei. Verwenden Sie dieses Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen, nachdem Ihre Rückgabe bestätigt wurde.

      Bei einer Rückgabe aufgrund eines bestätigten Mangels, einer Beschädigung, einer erheblichen Abweichung oder eines falsch gelieferten Artikels übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend Abschnitt 6.

      • Rückgabe beantragen

      Kontaktieren Sie uns per Kundendienst-E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns mit, dass Sie eine Rückgabe beantragen möchten.

      Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und den Grund der Rückgabe an. Bei Beschädigungen, Qualitätsproblemen, erheblichen Farbabweichungen, ungewöhnlichem Geruch oder einer Abweichung von der Bestellung können zusätzlich aussagekräftige Fotos oder Videos zur Prüfung erforderlich sein.

      Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund sind Fotos oder Videos zur Begründung der Rückgabe nicht erforderlich.

      • Prüfung des Antrags

      Unser Kundenservice prüft die von Ihnen übermittelten Informationen. Wenn die Rückgabe angenommen wird, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über die weiteren Schritte und teilen Ihnen die für Ihre Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse mit.

      • Rücksendung der Ware

      Senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse. Bitte senden Sie Rückgaben nicht ohne vorherige Rückgabeanfrage an eine andere Adresse, da dies die Zuordnung und Bearbeitung verzögern kann.

      Bewahren Sie den Rücksendebeleg beziehungsweise die verfügbaren Versandinformationen auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.

      • Prüfung nach Eingang

      Nach Eingang der Ware prüfen wir den zurückgesendeten Artikel und gleichen dessen Zustand mit den Angaben in Ihrem Rückgabeantrag ab.

      Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind, leiten wir den entsprechenden Rückerstattungsprozess ein. Ihre bestehenden gesetzlichen Rechte bleiben unabhängig von unserem internen Prüfverfahren bestehen.

      4. Umtauschprozess

      • Umtausch beantragen

      Kontaktieren Sie uns per Kundendienst-E-Mail oder telefonisch und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie den Grund für den gewünschten Umtausch mit.

      Bei einem Mangel, einer Beschädigung oder einer Abweichung können wir, soweit dies für die Bearbeitung erforderlich ist, Fotos oder Videos anfordern.

      • Prüfung des Umtauschantrags

      Unser Kundenservice prüft den Antrag und die zur Verfügung gestellten Informationen. Wenn der Umtausch angenommen wird, erhalten Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten die weiteren Rücksendeinformationen und die vorgesehene Rücksendeadresse.

      • Rücksendung

      Senden Sie den betreffenden Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie die verfügbaren Versandinformationen bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

      • Prüfung und Ersatzversand

      Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware und gleichen sie mit den Angaben des Umtauschantrags ab.

      Wenn die Voraussetzungen für den Umtausch erfüllt sind und der vorgesehene Ersatzartikel verfügbar ist, veranlassen wir dessen Versand innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen an die bei der Bestellung beziehungsweise im bestätigten Umtauschantrag angegebene Lieferadresse.

      Informationen zu Bearbeitungszeiten, Transportzeiten und Versandabläufen finden Sie in unseren Versandbedingungen.

      Ist ein unmittelbarer Umtausch nicht möglich, informieren wir Sie über die für den jeweiligen Vorgang verfügbaren weiteren Schritte.

      5. Rückerstattungsprozess

      • Art der Rückerstattung

      Nach erfolgreicher Prüfung einer erstattungsfähigen Rückgabe wird die Rückerstattung auf das bei der ursprünglichen Zahlung verwendete Kartenkonto veranlasst.

      Unterstützte Kartenarten sind Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB.

      • Bearbeitungszeit

      Nach Freigabe der Rückerstattung veranlassen wir diese innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen.

      Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf bleiben die hierfür geltenden Fristen und Rechte unberührt. Soweit zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

      • Gutschrift auf dem Kartenkonto

      Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt der Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift von den Bearbeitungsabläufen des jeweiligen Karteninstituts ab.

      Dadurch kann zwischen der von uns veranlassten Rückerstattung und der sichtbaren Gutschrift auf dem Kartenkonto ein zusätzlicher Zeitraum liegen.

      6. Kostenregelungen

      • Von uns zu tragende Rücksendekosten

      Wenn eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines bestätigten äußeren Mangels, eines Qualitätsmangels, eines bereits bei Erhalt bestehenden ungewöhnlichen Geruchs, einer erheblichen Farbabweichung, einer Falschlieferung oder einer vergleichbaren von uns zu verantwortenden Abweichung erforderlich ist, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

      Nutzen Sie in diesem Fall das von uns vorgesehene Rücksendeverfahren und das bereitgestellte Rücksendeetikett.

      • Vom Kunden zu tragende Rücksendekosten

      Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne besonderen Grund im Rahmen unserer zusätzlichen 30-tägigen Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

      Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs gelten die hierfür vorgesehenen Regelungen zu den unmittelbaren Rücksendekosten und die dem Kunden vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellten Informationen.

      • Keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren

      Für die Prüfung eines ordnungsgemäß eingereichten Rückgabe- oder Umtauschantrags berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungsgebühr.

      7. Verantwortungserklärung

      • Zustand zurückgesendeter Artikel

      Bitte verpacken Sie zurückzusendende Artikel sorgfältig und verwenden Sie nach Möglichkeit eine geeignete Schutzverpackung, damit während des Rücktransports keine vermeidbaren Beschädigungen entstehen.

      Eine Prüfung der Ware, wie sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, schließt die Ausübung bestehender Rechte nicht aus.

      • Vollständige und richtige Angaben

      Bitte übermitteln Sie bei einer Rückgabe oder einem Umtausch eine korrekte Bestellnummer und die für die Bearbeitung erforderlichen Informationen. Unvollständige oder nicht zuordenbare Angaben können die Bearbeitung verzögern.

      • Rücksendung an die mitgeteilte Adresse

      Eine Rücksendung sollte ausschließlich an die im bestätigten Rückgabe- oder Umtauschvorgang angegebene Rücksendeadresse erfolgen. Die unten angegebene Kontaktadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

      • Nachweis einer Rücksendung

      Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg beziehungsweise verfügbare Versandinformationen aufzubewahren, bis die Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung vollständig abgeschlossen ist.

      • Gesetzliche Ansprüche

      Diese Richtlinie ergänzt bestehende Rechte. Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist dazu bestimmt, zwingende Ansprüche bei mangelhaften Waren oder ein bestehendes Widerrufsrecht auszuschließen oder einzuschränken.

      8. Kontakt

      Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

      Kontaktadresse: 7-5-4 OSHIMA, KOTO-KU, TOKIO, 136-0072, JAPAN
      Kundendienst-Telefon: +81 (908) 993 47 64
      Kundendienst-E-Mail: elitecare@kanorvahouse.com
      Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)